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Sa réputation en ligne est autant, voire maintenant plus importante à gérer que sa réputation “hors ligne”. Notre smartphone est devenu notre 3ème main et Internet notre ami référent pour toutes questions que l’on se pose.
La gestion de sa réputation en ligne, autrement dit e-reputation, ne concerne plus seulement certains, mais toutes les entreprises. Elle entre dans sa stratégie, et une e-reputation bien gérée participe à la pérennité de son salon de coiffure ou institut de beauté.
Globalement, gérer sa réputation en ligne revient à assurer l’image de son établissement sur la toile, découvrez les différentes façons d’embellir votre image.
Globalement, gérer sa réputation en ligne revient à assurer l’image de son établissement sur la toile, découvrez les différentes façons d’embellir votre image.
En 2020, vous ne pouvez plus échapper à Internet ! Et avoir un site Internet pour votre salon de coiffure ou institut de beauté à votre image est une priorité.
Votre site Internet est votre vitrine digitale, il est le premier point de contact que les internautes auront de votre salon, donc la première impression de futurs potentiels clients.
À travers un site Internet, on arrive à sentir l’ambiance et le style d’un commerce, c’est pourquoi vous devez le soigner à vos goûts !
Il existe de nos jours des plateformes qui référencent tous les salons sur leur propre plateforme. C’est-à-dire que les salons sont présentés les uns à la suite des autres, à l’identité de la plateforme et non des salons eux-mêmes.
Hors les plateformes de réservation en ligne ne sont pas une solution pour apporter du trafic à votre salon, et ne permet pas de fidéliser vos clients.
Un site Internet à votre image vous permet également de vous positionner sur des mots-clés, ce qu’on appelle aussi le référencement naturel. Par exemple, si vous êtes spécialisé.e dans des lissages brésiliens, une partie de votre site Internet sera dédiée au lissage brésilien. Google vous référencera alors sur les mots-clés “lissage brésilien”.
Plus encore, un site Internet entretenu avec de belles images augmente vos chances d’être choisi.e par l’internaute. Les images rassurent et donnent confiance.
Quand vous allez au restaurant ou dans un hôtel, vous souhaitez d’abord voir le lieu où vous dinerez ou dormirez. C’est pareil pour les salons de coiffure et institut de beauté, la propreté, l’hygiène et l’ambiance sont primordiale !
Votre présence sur les réseaux sociaux montre votre dynamisme et accentue sur votre image moderne.
Pour votre salon de coiffure ou institut de beauté, inutile d’être présent sur tous les réseaux sociaux, Facebook et Instagram sont amplement suffisent !
Facebook est un excellent moyen de communiquer avec vos clients. Même s’il est plus ancien qu’Instagram, Facebook est un réseau social qui a toujours un impact fort pour améliorer son image et sa notoriété.
Il vous permet de communiquer très facilement toutes sortes d’information sur votre salon, ce qui est très appréciable de la part de vos clients, par exemple, pour retrouver les dates de fermeture de votre salon pour congé.
En effet, vous avez peut-être déjà eu cette mauvaise expérience : vous appelez le restaurant pour réserver, qui est indiqué ouvert sur les réseaux sociaux, et qu’en réalité celui-ci est fermé.
Les informations non-entretenues ou mises à jour nuisent à la réputation de votre salon.
Instagram permet aussi d’embellir l’image de votre salon et de le rendre moderne. À l’heure où les internautes passent une moyenne de 53 minutes sur ce réseau social, vous avez tout intérêt à avoir un compte Instagram actif pour améliorer votre notoriété, par les images et les stories ! N’hésitez pas à lire nos conseils pour créer et alimenter votre compte Instagram.
Qui sait ? Vous deviendrez peut-être une petite star de l’Instagram !
Plus encore, vos clients peuvent vous laisser directement une recommandation sur votre page Facebook ! Rien de telle qu’une bonne recommandation pour améliorer votre réputation en ligne, ou encore appelée e-réputation.
Il est néanmoins important de gérer ses avis de la bonne façon, nous y reviendrons plus bas.
Google my Business est l’outil en ligne gratuit, mis à disposition par Google pour les entreprises. Étant un outil de Google, il est extrêmement puissant pour le référencement de votre salon de coiffure ou institut de beauté dans les résultats de recherche.
Plus haut, nous vous parlions de l’importance du référencement d’une recherche locale sur un site Internet, Google my Business est le top outil pour être référencé.
Il n’est pas sous forme de lien, comme vous pouvez le voir habituellement, c’est un encart sur le côté droit des résultats de recherche, accompagné d’une image, des horaires d’ouverture du salon, de son adresse, numéro de téléphone, site Internet et réservation en ligne.
Google my Business donne toutes les informations importantes, relatives à votre établissement, qui intéressent l’internaute.
Google my Business permet aussi aux internautes de laisser leurs avis directement sur Google, avec un texte et une étoile sur 5.
Google aime quand les sites et les fiches Google my Business sont dynamiques. Cela montre que les gérants de salon prennent soin de leur vitrine digitale, et qu’ils mettent à jour leurs informations sur la toile.
Google my Business étant l’outil de référencement sur Google, nous vous conseillons de mettre à jour votre fiche dès que vous avez un changement, et aussi de faire des posts pour dynamiser votre fiche toutes les semaines !
Vous pouvez tout simplement reprendre les mêmes posts que Facebook pour Google my Business.
Que ce soit les recommandations sur Facebook, les avis sur Google my Business, ainsi que des commentaires laissés sur vos publications, il est important de répondre à vos clients, aux bons comme aux mauvais.
Vos clients ont pris le temps de laisser un avis parce qu’ils sont contents de leur prestation. Remerciez-les d’avoir pris le temps de vous laisser cet avis ! Ils seront d’autant plus sensibles à parler de vous autour d’eux.
La réputation en ligne est importante, mais la réputation hors-ligne l’est aussi. Et les deux sont connectés : une cliente satisfaite parlera de vous autour d’elle, à ses amies par exemple, qui à leur tour regarderont votre compte Instagram, votre page Facebook, ou vous rechercheront sur Internet.
Il est également important de répondre aux avis négatifs. Pourquoi le client vous a laissé cet avis ? Avez-vous réellement fauté ? Si effectivement vous avez commis une erreur, vous pouvez appeler votre client et lui proposer une solution, par exemple une remise pour sur une prochaine prestation.
Excusez-vous en réponse du message, l’erreur est humaine et l’important est de le reconnaître et de montrer aux internautes que vous vous en voulez d’avoir fait vivre à ce client en question une mauvaise expérience.
Si en revanche, votre client est de mauvaise foi, répondez à son commentaire en démontrant pourquoi le client est de mauvaise foi, pour que les internautes voient que la personne qui a laissé son avis est tout simplement de mauvaise foi.
Malheureusement, les personnes ont plus tendance à laisser des avis quand ils sont mécontents.
Encouragez vos clients à vous laisser des avis positifs. Vous pouvez leur dire oralement lors de leur passage en salon, mais vous pouvez aussi faire une campagne SMS pour leur demander de le faire.
Un SMS a un coût de 0,07 € HT, mais il présente un excellent retour sur investissement sur le long terme. En demandant à vos clients de vous laisser un avis, vous n’aurez pas de retour direct, mais vous acquérerez des clients aussi grâce aux avis positifs de votre page !
Votre réputation en ligne est affectée en réalité par tout ce qui concerne votre établissement sur Internet, que ce soit via votre site Internet, même la réservation en ligne, et les réseaux sociaux.
Mettez à jour autant que possible vos informations, gardez contact quotidiennement (ou presque) avec vos clients via Facebook et Instagram, gérez vos avis de façon intelligente, et vous aurez tout gagné !
