.png)
.png)
Pour gérer l’activité et fidéliser la clientèle d’un salon de coiffure, la constitution d’un fichier clients est nécessaire. Or, mettre à jour et tenir son fichier clients s’avèrent être des tâches fastidieuses. Le fichier clients est pourtant d’une grande utilité pour tout gérant de salon de coiffure ou institut de beauté. Vous souhaitez constituer le fichier clients de votre salon de coiffure sur Excel ? Découvrez les conseils de l’équipe Wavy.
Parce que le client est au coeur de votre métier, il est important d’établir un suivi. Avoir un fichier clients permet de mieux connaître les clients de votre salon de coiffure. Et bien connaître sa clientèle, c’est la clef du succès pour accroître votre chiffre d’affaires ! Voici les différentes utilités d’un fichier clients de salon de coiffure sur Excel :
Sur Excel, vous pourrez facilement constituer votre fichier clients grâce aux colonnes et aux lignes qui sont simples d’utilisation. Voici une liste non-exhaustive d’informations que vous pouvez mettre dans votre fichier clients Excel :
Cette liste est non-exhaustive. Elle peut varier en fonction de votre activité : salon de coiffure, barbier, institut de beauté, spa… Ces informations vous seront utiles pour mettre en place des opérations commerciales. Par exemple, avec la date de naissance, vous saurez quand faire une remise pour les anniversaires de vos clients ! Attention, toutefois à bien demander l'accord de vos clients avant toute collecte d'informations car celles-ci constituent des données à caractères personnelles. N'hésitez pas à lire l'article Les salons de coiffure sont-ils concernés par la loi RGPD ?
Excel est un bon outil pour constituer le fichier clients de votre salon de coiffure, il vous permet de mettre des informations importantes pour contacter vos clients ainsi que de vous remémorer leurs informations techniques. Néanmoins, vous devez garder votre fichier clients ouvert et penser à bien le mettre à jour à chaque passage de vos clients. C’est pourquoi nous vous conseillons de favoriser un fichier clients informatisé, où vous aurez dans un premier temps plus d’informations concernant vos clients, et où, dans un second temps, les informations se mettront à jour automatiquement dans votre fiche clients lors de l’encaissement. Wavy vous propose notamment ce service dans son logiciel de gestion de caisse.
Tout simplement parce que vous avez bien plus d’informations sur vos clients, leurs préférences et leurs habitudes. En plus, ce ne sont pas des informations que vous avez tapé à la main, mais qui sont automatiques grâce à la liaison aux tickets de caisse !
Ce n’est plus vous qui consultez votre fichier clients, mais c’est votre fichier clients qui vous consulte ! (oui oui) Lors de l’encaissement de votre client, la fiche client apparaît et vous avez devant vous toutes les informations fondamentales à votre établissement, sur votre client. C’est donc la fiche de votre client qui s’ouvre à vous au passage en caisse, vous n'avez plus à penser à aller sur votre tableau Excel et à rechercher votre client ! Avec un fichier clients informatisé, la fiche client s’ouvre à vous et vous montre de manière très claire tout ce que vous devez savoir sur votre client pour le conseiller au mieux et lui vendre davantage.
Grâce à l’association entre la fiche client et le ticket client, le fichier clients informatisé vous informe du panier moyen, du nombre de visites, de la récurrence des visites, ainsi que les produits achetés. Vous avez alors toutes les informations nécessaires pour vendre les produits précédemment achetés ou des produits complémentaires. Avec le panier moyen de votre client, vous pouvez désormais savoir quels produits entrent dans sa gamme de prix. Par ailleurs, pour les prochains rendez-vous de vos clients, vous pouvez déjà penser aux services qu’ils seraient susceptibles d’aimer, et les noter dans l’encart dédié. Le fichier clients vous permet donc :
Voici un exemple du fichier clients Wavy, intégré directement au logiciel de caisse :
Grâce à Wavy, gagnez du temps et de l’argent avec le fichier clients informatisé ! D'ailleurs, Wavy vous accompagne aux travers d’articles… Mais pas que ! Wavy, c’est une application de gestion simple, moderne, et intuitive qui a pour mission de vous simplifier la vie. C’est aussi des solutions de communication pour que vous puissiez donner une expérience digitale à vos clients, et permettre des échanges avant et après la visite de vos clients au salon ! Attirer de nouveaux clients, faire revenir vos clients plus souvent, augmenter votre panier moyen… Découvrez gratuitement comment faire avec Wavy !
