Pourquoi les plateformes de réservation en ligne ne sont pas la solution pour augmenter le trafic dans votre salon de coiffure ?

Elles sont apparues il y a quelques années et sont de plus en plus nombreuses : les plateformes de réservation en ligne ! Que ce soit dans le secteur du transport comme Skyscanner, des hôtels comme Booking.com, de la restauration tel que La Fourchette, elles sont partout et existent désormais dans le secteur de la beauté (avec LeCiseaux ou TreatWell par exemple).

Elles sont appréciées des internautes et promettent une source d’acquisition de nouveaux clients pour les salons et coiffure et instituts de beauté. Oui, mais elle présentent également quelques inconvénients qu’il faut avoir en tête avant de se lancer !

Découvrez pourquoi les plateformes de réservation en ligne ne sont pas forcément la solution !

Une concurrence rude sur les plateformes et un tri qui ne vous arrange pas forcément.

Sur un portail de réservation en ligne, vous êtes directement confronté à toute votre concurrence. Les internautes ont pour réflexe de chercher un salon par ville ou par quartier, ce qui donnera pour résultat tous les coiffeurs/instituts de votre quartier/ville... De quoi favoriser et donner l’opportunité à votre client d’aller vers la concurrence !

Si vous n'êtes pas seul dans votre ville (ce qui est fort probable), les plateformes sont obligés de trier les résultats. Dans la coiffure et la beauté, la majeure partie des plateformes de réservation en ligne le font soit de manière alphabétique soit par "notes". 

L'ordre alphabétique permet d'être "neutre" et de ne pas avantager de manière intentionnelle tel ou tel salon. Si le nom de votre salon commence par "A" cela vous est profitable. Mais si le nom de votre salon de coiffure ou d'instituts de beauté commence par une lettre un peu plus lointaine, vous ne profiterez quasiment pas d'acquisition de nouveaux clients car vous apparaitrez en bas de page. Pire, vos clients habituels ayant du mal à vous trouver, pourraient être tentés d'aller voir ailleurs...

D'autres permettent de trier par "note". En tant qu'utilisateur final cela peut-être une bonne chose. Mais en tant que salon, la logique est moins pertinente. Il n'est pas rare que malgré tout vos efforts, un client attribue une mauvaise note, pas toujours justifiée. Dans ce cas, le couperet est immédiat et votre positionnement dans les recherches chutent. Avez-vous vraiment envie de jouer la course à la note ?

Nous avons également remarqué certains tris et filtres sur les prix. Cela a pour effet de baisser toujours plus les prix pratiqués dans le secteur au détriment de vos salons. Tout cela pour apparaitre le plus haut possible. 

Enfin, ces plateformes pourraient être tentés d'aller plus loin à l'instar de plateforme comme Booking dans l'hôtellerie. Afin de trier leur très grand nombre d'hôtels, cette dernière propose à leur hôtels de payer ou d'offrir des réductions pour être mis en haut de la liste... Etes-vous prêt à payer cher ou réduire vos prix pour apparaitre en haut de liste alors que vos marges sont déjà très réduites ?

A l'inverse, posséder son propre site avec la réservation en ligne vous permet de ne pas être dépendant de ce genre de classement. Bien sûr, il faudra faire attention à être bien référencer su Google et les autres moteurs de recherches. Mais ces derniers ne sont pas spécialisés dans les salons de beauté ou de coiffure. Ainsi il proposeront les résultats les plus pertinents en fonction de l'utilisateur et ne seront jamais tentés de proposer un salon concurrent lorsque vous client taperont le nom de votre salon dans la recherche.

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Les plateformes de réservation en ligne ne favorisent pas la fidélisation de vos clients.

En optant pour la réservation en ligne de votre salon de coiffure ou instituts de beauté sur une plateforme, vous allez directement rediriger vos clients vers cette plateforme pour qu'il puisse réserver. Que ce soit en lui disant de manière orale, en affichant un sticker sur votre vitrine ou sur vos réseaux sociaux.

Mais votre client ne retiendra que le nom de la plateforme. Il ira donc chercher votre salon sur la plateforme. Vous prenez le risque de le rediriger vers un autre salon. D'autant plus si vous n'avez plus de disponibilité sur le jour où il voulait prendre rendez-vous. La tentation est grande pour lui d'aller voir ailleurs. 

D'autant plus qu'en redirigeant vos clients vers la plateforme, vous travaillez pour elle. En effet, Google attribuera un score plus élever si beaucoup de visiteurs parcours la plateforme. Vous favorisez donc la plateforme ou lieu de votre propre site Web.

Vos clients deviennent des clients de la plateforme de réservation en ligne

Avez-vous déjà essayez de réserver un hôtel sur Booking ? Une fois votre réservation complétée, Booking vous envoie un message de confirmation, puis un message de rappel quelques jours avant votre séjour, tout cela au nom de Booking. Puis quelques semaines plus tard, Booking vous sollicitera afin que vous effectuez une nouvelle réservation sur leur plateforme. Mais, vous souvenez-vous de l'hôtel dans lequel vous avez résidé la fois dernière ? Non, car toutes les sollicitations et rappels sont effectués au nom de plateforme et non de l’hôtel !

Il est pourtant primordial dans une stratégie de fidélisation de mettre le nom de votre salon dans la tête de votre client pour ne pas qu'ils vous oublient ! C'est d'ailleurs pour cela qu'on nous bombarde de publicités à longueur de journée. Pour retenir les noms des marques. 

Pour réussir cela, il faut que le nom de votre salon apparaissent dès que cela est possible. Sur votre vitrine évidemment, mais également lorsque vous communiquez avec vos clients : dans vos mails de confirmation, dans vos SMS marketing, dans vos SMS et mails de rappels de rendez-vous ! Cela n'est pas forcément permis par ces plateformes qui ont tendance à envoyer des messages à vos clients avec leur propre nom.

Cela insinue que vos clients ne sont finalement pas à 100% les vôtres. En quelques sortes, vous partagez votre fichier clients avec la plateforme. Il est même possible (en fonction des conditions générales de ventes que vous avez signées) que la plateforme ait le droit de communiquer à l'ensemble de votre fichier clients sans votre autorisation préalable. Par exemple si vous quittez la plateforme, cette dernière pourrait envoyer un sms à tous vos clients pour continuer à venir sur la plateforme de réservation en ligne. 


Des tarifs qui interrogent.

Certaines plateformes de réservation affichent un tarif en fonction du nombre de nouveaux clients qu'elles vous rapportent. Par exemple, 20% de commission sur chaque nouveau client.

L'idée semble alléchante. En effet, vous ne payez pas si vous n'avez pas de nouveau client. 

Oui, mais la plateforme, comme toute entreprise, doit générer des commissions pour pouvoir vivre et continuer de se développer. Ils ont donc tout intérêt à ramener des nouveaux clients aux salons présents sur la plateforme. Par exemple en faisant passer un client d'un salon à un autre, au détriment de la fidélité...?

Même si cette pratique est immorale et n'est sans doute pas réellement pratiquée, le risque est lui bien présent.

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Votre identité n’est pas mise en avant sur les plateformes de réservation en ligne

Les plateformes de réservation en ligne possèdent leurs propres images de marque et leurs propres identités graphiques. Résultat : votre singularité n’est pas mise en avant !

Chaque salon est unique, avec une atmosphère et une identité différente de la concurrence. C'est d’ailleurs cette identité qui poussent certains de vos clients à se rendre dans votre salon et non ailleurs. Hors celle-ci n’est quasiment pas mise en avant sur ce type de portail.

Dans le parcours client, la phase "Avant", c'est à dire tout ce qu'il se passe avant que le client entre dans votre salon, est primordiale. Une identité visuelle propre à votre salon l'incitera bien plus à prendre rendez-vous dans votre salon. Et la continuité visuelle entre votre site internet ou réservation en ligne rassurera le client lorsqu'il arrivera dans votre salon de coiffure ou institut de beauté. L'experience de votre client en saura meilleure. 

C'est pourquoi chez Wavy, nous créons un site Internet en marque blanche, c’est-à-dire que le site Internet est complètement à votre image. Vos couleurs, vos textes, vos images et photos. Tout est fait pour coller parfaitement à l'univers de votre salon. Des sites comme Le Peigne Vert ou Elysées Coiffure en sont des parfaits exemples.

Une dépendance à éviter.

En faisant confiance à une plateforme pour la réservation en ligne, vous lui partager ce qu'il y a de plus précieux pour vous : vos clients. 

A termes, vos clients prendront l'habitude d'aller sur cette plateforme et si tout se passe bien pour vous, vous pourrez réaliser 60, 70 ou 80% de vos réservations directement sur cette plateforme. C'est bien. Mais si demain cette dernière décide d'augmenter les prix, vous serez face à un dilemme complexe à résoudre. 

Soit vous accepter l'augmentation de prix et vous perdrez donc de l'argent. 

Soit vous refusez et quitter la plateforme. Mais si la majeure partie de votre clientèle a pris l'habitude de prendre rendez vous sur la plateforme, il est fort probable que vous en perdiez une grande partie. 

Soyez indépendants, et préférez un site web à votre propre nom !

Quelque soit le prestataire choisi, le nom de domaine (c'est à dire l'adresse de votre site) vous appartient et vous pourrez changer de prestataire sans soucis et sans perdre vos clients.

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Le lancement de Google Reserve sur les Google My Business

Il y a quelques mois, Google a lancé une nouvelle fonctionnalité : Google Reserve. Il est maintenant possible de réserver en quelques clics directement depuis Google ou Google Maps. Cela fera certainement concurrence aux plateformes de réservation en ligne !  

En effet, l’internaute n’a plus qu’à chercher “coiffeurs Paris 6” afin de retrouver tous les coiffeurs à Paris dans le 6ème arrondissement et il peut réserver la prestation de son choix depuis Google.

De la même manière, tous les appareils à commande vocale vont aussi être capable de réserver et vous proposerons les salons se trouvant en tête des recherches Google.  

À l’avenir, l’enjeu pour vous sera d’être parmi les meilleurs référencés, c’est-à-dire d’apparaître 1er dans les résultats de recherche Google. Chose impossible sans un site Internet à votre nom !

Chez Wavy, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez n°1 des recherches Google !

Et voilà, maintenant vous savez tout concernant les plateformes de réservation en ligne et les inconvénients qu’elles peuvent présenter. Sachez que notre équipe Wavy, en plus d’avoir développé un logiciel de caisse complet et intuitif, accompagne les salons de coiffure et instituts de beauté dans le développement de leur activité à travers une solution de communication.

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Ecrit par
Aurélie Pauker
Toujours attirée par le monde de la coiffure et de la beauté, je réponds aujourd'hui aux problématiques que vous pouvez avoir.‍

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